Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Nordicloftchic (dalej „my”). Jeśli po otrzymaniu zamówienia produkt nie spełnia oczekiwań, większość sytuacji można rozwiązać w prosty sposób. Poniżej znajdziesz informacje, które pomogą przejść przez cały proces.

1. Okres na zgłoszenie

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania produktu. Po upływie tego czasu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.

2. Kiedy można złożyć wniosek

W większości przypadków nie jest wymagana skomplikowana weryfikacja. Zgłoszenia są akceptowane m.in. w sytuacjach takich jak:

widoczne wady zewnętrzne produktu; problemy jakościowe; nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna; niezgodność z zamówieniem; decyzja o zwrocie bez podania przyczyny.

3. Zwrot produktu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz krótkiego opisu sytuacji, najlepiej wraz ze zdjęciami lub nagraniem.

Po weryfikacji przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje. Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami oraz etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki.

Po otrzymaniu paczki dokonamy sprawdzenia. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany należy postępować w podobny sposób jak przy zwrocie. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące odesłania produktu.

Produkt, akcesoria oraz etykieta zwrotna powinny zostać odesłane razem. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zorganizujemy wysyłkę nowego produktu.

5. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje po zakończeniu weryfikacji zwróconego produktu. Środki zostaną odesłane na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze, w zależności od instytucji finansowej.

6. Koszty

Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, niezgodność lub uszkodzenie, koszty pokrywamy my. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi użytkownik.

7. Dodatkowe informacje

Zalecamy wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu. Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki przyspieszy cały proces i pozwoli uniknąć dodatkowych problemów.

8. Kontakt

Adres: 9736 Lanier Dr, Saint Louis, MO 63136, United Statess

Telefon: +1 (914) 830-0824

E-mail: service@nordicloftchic.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)